Wanneer spreken we van een klacht? 📋
Niet elke vraag is een klacht. Dit zijn situaties waarbij een klacht ingediend kan worden:
Een betaling werd geweigerd en je begrijpt niet waarom.
Je saldo klopt niet, of een oplading is niet aangekomen.
Een betaling werd uitgevoerd zonder jouw toestemming.
Je bent niet tevreden over een eerdere support ervaring en wilt dat formeel laten vastleggen.
Je vermoedt dat je persoonsgegevens verkeerd zijn verwerkt.
Hoe dien je een klacht in? 📨
Stuur een e-mail naar [email protected] met "Formele klacht" als onderwerp. Vermeld in je mail volgende informatie:
Je naam
Het e-mailadres gekoppeld aan je Payflip-account
De laatste 4 cijfers van je kaart
Een korte omschrijving van wat er is gebeurd
Wat gebeurt er daarna? ⏱️
De procedure nadat je klacht ontvangen is verloopt als volgt:
Binnen 1 werkdag bevestigen we de ontvangst en gaan meteen aan de slag om je zo snel mogelijk een antwoord te bezorgen.
Nog niet tevreden met ons antwoord? ❌
Je hebt als Belgische consument het recht om je klacht voor te leggen aan externe instanties:
Ombudsfin ➡️ de buitengerechtelijke geschilleninstantie voor financiële diensten in België.
Enfuce (de kaartuitgever) ➡️ via enfuce.com/contact. Enfuce License Services Ltd staat onder toezicht van de Finse financiële toezichthouder (FIN-FSA). Je hebt mogelijk ook het recht om je klacht voor te leggen aan de Finse Commissie voor Consumentengeschillen.
🚨Kaart verloren of gestolen? Blokkeer je kaart eerst via de Payflip-app en stuur daarna een e-mail naar [email protected]. Dit gaat sneller dan de klachtenprocedure en beschermt je onmiddellijk.🚨