Votre paiement par carte n'est pas passé ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider! 🙌
Si un paiement avec votre carte Payflip a été refusé, contactez simplement notre équipe support et nous examinerons la situation pour vous. Voici comment faire ! 👇
1️⃣ Consultez vos transactions
Ouvrez l'app Payflip et faites défiler jusqu'à 'Transactions' en bas de l'écran d'accueil 📋 Votre paiement refusé y apparaît, ce qui vous permet de retrouver facilement les informations nécessaires pour les étapes suivantes.
2️⃣ Appuyez sur votre avatar
Appuyez sur votre avatar en haut à droite de votre écran 👤
3️⃣ Appuyez sur 'Obtenir de l'aide'
Sélectionnez 'Obtenir de l'aide' 🆘
4️⃣ Démarrez un chat
Appuyez sur 'Démarrer un chat' pour contacter notre équipe support 💬
5️⃣ Expliquez-nous ce qui s'est passé
Décrivez le problème pour que nous puissions le trouver rapidement. Il est très utile d'indiquer: 📝
La date et l'heure du paiement 🕒
Le montant 💶
L'endroit où vous avez essayé de payer (le commerçant ou le service) 🏪
Une capture d'écran de la transaction refusée est également la bienvenue! 📸
6️⃣ Nous nous occupons du reste 🕵️
Notre équipe support examinera la situation et reviendra vers vous dans les plus brefs délais ✅
💡 Astuce: ne partagez jamais votre code PIN ou votre CVV dans le chat, nous ne vous les demanderons jamais.